一项名为“构建未来B2B 全方位渠道的商务平台”的研究表明，超过半数的买家预期会在三年内实现至少一半业务的在线采购。这项研究由Forrester咨询公司在北美,法国、德国和英国的分支机构共同完成。
“事实上，B2B买家的心理和普通消费者是一样的——当他们采购的时候,他们实际上是在寻找良好的在线体验，”
今年7月到9月，在对来自美国、加拿大、法国、德国和英国的930个B2B买家和526个业务的高管进行问卷调查后，我们得到了一些B2C买家最关心的因素。
以下是B2B客户所希望的:
无缝的在线体验:形成一个综合的全方位的渠道体验。但不要忘记你的客户仍然想要低价格,好服务,广泛的选择和交付选项。
速度和更新:大约80%的受访B2B买家希望他们的订单第二天就能到达。或者,如果做不到这一点,也可以让他们明确货物到达的时间。
当前的库存信息:没有什么比找到想要的产品却发现它已经脱销更令人沮丧。超过70%的买家想知道当他们购买的时候都有哪些库存商品。由于B2C行业的特殊性，是否拥有强大的供货能力也是买家非常关心的。
良好的服务:不足为奇，B2B买家不喜欢反复折腾的购买体验。他们想要有用的和有针对性的服务和支持。从接到询盘开始，我们就需要服务这个客户。我们把服务分为三个层次：满足需求，超出期待和制造惊喜。
基于以上几点，我们给出了3个行之有效的策略:
1. 修正你的错误
“无法将自身的电子商务技术方案与客户期望统一起来的B2B公司必将被淘汰。” Schmidt说。“例如,60%的B2B买家认为通过在供应商网站增强搜索功能提高排名非常重要,但只有48%的B2B卖家优先考虑去提高排名。在接下来的18个月，那12%的卖家将会看到损失,因为客户需要一个作为消费者的完美体验。”
2. 传递有效体验
你是可以传递有效体验，在客户中创造积极情绪和记忆的。你所要做的就是向目标客户传递差异化的品牌价值并优化资源分配。
3. 做好规划并行动起来
建立一个能够实现全方位渠道功能的规划。考虑成功所需的技术投资和组织变革,只有清晰行业的发展方向，清楚企业未来发展的方向，才能给人以信赖感，建立长期合作的可能。毁灭你企业的最快的方法是保持你目前的状态。B2B公司唯一负担不起的事就是什么也不做。所以认清一个能够为客户迅速带来利益的机会是非常关键的。能够和客户保持长期合作的方式不是单纯的给予，而是相互促进，共同成长，实现双赢。