1、越陷越深的搜索营销
例如某PMP培训公司,60%的营销预算用于百度投放广告,客户转化率却不高,但百度的价格持续增长,怎么办?苦于没有其他来源,只能持续。这样的问题在2B领域非常普遍。
2、高成本的销售过程
例如某云服务公司,销售通过社交软件加好友,获取关注并争取见面机会,销售总监和产品两人亲自拜访,谈完后认为用户的现发展阶段也没必要更换产品,大家认识一下就没有然后了。销售似乎看起来很忙,但没有提前对客户做功课,即使面谈也没有事后跟进,其实这是对销售资源的巨大浪费。
3、低效的销售转化
例如某CRM公司,首先下载APP注册、试用,销售跟进并再适当给出一些试用工具,最终向客户引出新产品。但当客户询问新产品资料时,销售却让客户上官网查询。试问有多少客户会上官网?在这个过程中,其实销售转化的效益非常低,缺乏营销能力。
整体而言,营销和销售就解决三件事情:
1、能不能触达目标用户;
2、能不能让目标用户产生需求并转化;
3、能不能促成订单。
问题出在哪里?
“沙漏型”销售流程阻碍了企业销售增长。
如图沙漏,我们希望上层的流量开口能更大一些,即使开口不够大,不论品牌能力还是流量购买能力,上层还是累积了很多潜客。如果上层没有量,销售就强推,这时候企业一般就很难生存,这样的销售流程属于沙漏型的模式。特别是在现在的环境中,上层越来越难做,如果用下层销售提升效率,中间层就会越来越紧迫。
2B领域里下层就是渠道,而上层只管把东西推出去,通过促销来形成中间的转化,这就是问题所在。
2B领域的购买过程是非常复杂的,目标客户会做大量信息的采集,以此减少职业风险。如果客户连CRM都没听过,怎么办?这时候内容会起到非常大的作用。庆幸我们现在处于营销自动化的时代,更多的用数据和工具推进营销过程。
内容营销在2B领域里主要有以下几个作用:
第一:带来新客;
第二:潜客转化;
第三:建立数字化客户资产。
以往都是付费获客,买流量,买触达机会,做展会等等,内容获客则是通过优势的内容让客户找到我们,客户为了获得这样的内容,作为交换,留下一些可以持续触达的联系方式。内容营销并不是没有成本,只不过不需要花很多钱获得营销机会。
在以往的直送模式下,线索来源多但质量低。不管是展会还是其他什么渠道,销售死磕客户,争取见面机会做演示、安装、试用。但有多少人能成功约见?也许1/4。有多少人能成单?顶多1/10。剩下90%的人为什么要去参加展会?因为他对你有所关注,之所以没买产品只是因为没到时候。这种情况下的客户需要培育。跟客户建立联系,搜集他的行为数据并分析,促进销售达成,这是所谓的培育过程。
培育的客户“养”起来就形成一个“池子”,但这个“池子”并不是“一潭死水”,通过低成本的内容来互动,了解,分析客户行为,数字化推进。也就是当客户产生需求后,企业能不能按照客户的需求改进产品?如果改进,就已经意味着企业经营模式的变化。