涨渔CRM是导致成交新客户的销售流程的核心工具。它包含从商机成为潜在客户到达成交易的所有信息。涨渔CRM可与来自不同渠道的前景进行交互。它可根据这些交互的性质帮助企业确定任务和线索的优先级。
换句话说，涨渔CRM可为企业提供出色的客户服务，可帮助企业进行机会管理。
涨渔CRM使销售团队能够保持生产性，并始终在正在进行的对话和谈判中保持领先。它可以自动执行手动日常任务，并概述销售漏斗中的当前交易，它还改进了预测和报告。
涨渔CRM 支持哪些业务功能？
1）客户支持。通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体或亲自进入的查询，涨渔CRM是值得依赖的工具。许多CRM系统也将为企业提供知识库的空间，这样可以快速拉起相关和正确的信息。
入站客户支持是每次客户无一例外地跟踪。这将有助于企业构建每个客户的完信息，并跟踪出现的常见问题。
2）客户生命周期数据和客户简介。对于许多行业来说，经常性购买是公司的命脉。了解是什么让客户再次购买或更多是提高其终身价值 （LTV） 的关键。涨渔CRM可让企业建立客户档案并跟踪客户历史记录。
这些知识可以推动产品和战略营销工作。反过来，它们又最大限度地延长了客户的生命周期。
3）向上销售机会。通过注意到产品问题和请求中的模式，企业可以预测客户需求，可以将此传达给销售团队成员，这些追加销售机会增加了现有客户的终身价值。
4）减少流失。当注意到客户行为的变化时，这可能是他们想离开你的信号，它们可能是投诉数量增加或经常付款失败。
起初，这些行为可能很难引起注意。但是，随着花更多的时间在涨渔CRM中，将看到客户离开之前发生的趋势。可以在现有客户中查找相同的模式，并立即做出反应，以防止流失。
哪些角色使用涨渔CRM？
1）客户服务代理。这包括客户查询接收端的任何人，包括零售员工、呼叫中心和任何服务台管理员。他们越快将所有信息进入CRM，它就越准确和有用"信息"将在以后发布。
2）客户服务经理。客户支持经理的角色很艰巨，他们必须保持团队的积极性，以提供最好的服务。他们也是负责处理客户服务代理没有权力采取行动的问题的人。他们的涨渔CRM将让他们全面了解每个问题，而不是让代理详细解释。
3）客户运营经理。当所有问题都由客户服务团队和经理处理时，运营经理可以潜入其中定义客户服务工作流程、寻找瓶颈和改进流程。
客户运营经理必须为客户服务团队创造蓬勃发展的环境。他们必须避免分心，并拥有所有正确的工具。涨渔CRM让他们深入了解团队的工作方式以及哪些领域可以改进。
4）客户成功经理。客户的成功与客户密切合作，促进保留和忠诚度。他们寻找不满的领域，这就是涨渔CRM发挥作用的地方。他们从内到外都知道产品，能够根据客户服务投诉的历史来寻找改进领域。