在新冠病毒仍然肆虐的当下，全球很多国家和地区仍处于一级管控状态，这使得很多企业只能尽可能的维护好现有客户，因为在特殊时期下，获取新客户的线下渠道全部被堵死了。
然而，对于许多企业来说，一旦渡过这一时期，走出封锁，获取新客户可能也变得更加困难。这意味着，有效地管理新机会、妥善培育现有客户关系是至关重要的。
其中，客户关系管理（CRM）和工作流管理软件将记录和简化销售过程和服务提供所涉及的所有活动，并为您提供有关最有效营销策略的洞察。
而为了实现CRM和工作流软件的好处，您必须选择一个能够支持您业务操作的解决方案。这包括与现有系统的集成，集中所有联系和通信，自动化重复的任务，这样您的员工就可以专注于为业务增加价值的活动。
企业为什么需要 CRM？
有了有效的CRM策略，您就可以与客户建立一种关系，而这种关系反过来又能创造客户忠诚度和长期效益。此外，通过采用正确的CRM软件，您可以提高客户关系管理活动的有效性，以及识别销售机会和与客户沟通的灵活方式。
了解您的客户
CRM帮助您了解您的客户，包括他们是谁以及他们为什么购买您的产品或服务。它还记录客户的购买历史，允许您更好地预测业务开发的新机会。通过与客户保持密切联系，您可以更好地将自己与竞争对手的活动和更广泛的环境影响（比如这次的疫情）隔离开来。
组织您的数据
CRM软件通过组织和自动化销售和交付过程的各个方面，帮助您提高效率。从营销活动和业务分析，到业务流程和客户服务功能，CRM使这些流程自动化并流线化，让您用更少的钱做更多的事情。
优化您与客户的互动
CRM和工作流管理软件可以简化复杂的客户交互，加快销售和交付流程，从而增强客户满意度。客户关系管理可以持续改进，它可以帮助您优化与客户的互动，并最终发展更有利可图的关系，比如成单/增销等。
为什么在COVID-19之后还需要CRM ?
对于许多企业来说，在解除封锁、进入疫情衰退之际，投资CRM和工作流管理软件的想法不太可能是优先考虑的事情。
但获得新客户将会更加困难，因为此时大家都在重整旗鼓，开源节流，以求更好地生存下来。因此，与现有客户建立更牢固、更有利可图的关系将帮助您变得更有弹性，更能获得较高的客户价值。如果您还没有准备好，现在是时候查看您的CRM战略了：哪些CRM软件可以帮助您培养关系，并向现有客户销售更多产品。
此时，您不能只是简单地“封住舱门”，尽可能地削减成本，然后等着事情过去。因为商业已经永远改变了，为了生存和繁荣，您必须适应。