招联金融客服电话号码

招联金融客服电话号码 负责处理: 还款、贷款、投诉、增加额度等综合性业务；人工24小时接听，如果您有任何问题均可致电我公司客服电话。
客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。
随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式——电话客户服务，由于受到时间地域等一些客观条件的限制，已经无法满足用户的需求，融合" 客户服务、商品导购、市场营销" 等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。

售后客服
自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

岗位职责编辑
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
素质要求编辑
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

热情的工作态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。
耐心地解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
售服工具编辑
清晰化管理规范化服务流程
应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。

统一化服务目标并便于查询和追踪
使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。
所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。
利于改进和完善服务质量
售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。
通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。

公司拥有5万多人的网上销售和服务团队，分布在276个城市，网上近6000人的远程销售和服务团队7次；24小时为中小企业和个人客户提供专业借贷服务，具有较强的对外业务合作能力，并建立了借款生态系统。
目前，公司累计服务客户554万人，服务贷款余额超过2250亿元。公司将继续秉承客户、产品、渠道和社会包容四大动力，以诚信为实力，实施诚信品牌理念，将诚信作为一种新型的包容性金融。
在我国普惠金融领域，公司的金融业务集群经历了发展，以创新的技术和完善的风险控制为广大中小企业和个人客户提供更好的贷款服务。
坚持诚信是品牌实力的理念，是实践信任驱动的新型包容性金融.致力于成为世界上最值得信赖、客户首选的包容性金融品牌。
无抵押产品，门槛低，申请方便，贷款速度快。主要产品：优秀IPO贷款业主贷款人寿保险业主贷款工资汽车贷款。独家频道，体验方便！按揭产品应用简单，应用速度快，服务灵活，操作智能的主要产品：家居电子管理贷款，住房抵押贷款，网上申请，离线合同做卖点：最快的一天可以放款，应用端全线自动还款，四种还款期限可以任意选择，预付不违反惩罚互联网产品创新产品：我借的纯网络产品刷脸识别，最快的3分钟贷款，比我们2016年的发展足迹更快，拥有4万多个线下销售和服务团队，分布在全国200多个城市。
网上近6000人的远程销售服务团队7次；24小时为个人和微型企业客户提供专业的借贷服务，并为客户提供愉快、简单的互动借款体验。
2015年，公司的信函业务和保险业务，公司通过贷款业务，卢法克斯的点对点小额信贷业务和富腾荣保险业务的整合，公司金融业务集群的整合，重点解决了个人和小微企业在2014年收购富腾荣保险的财务需求，卢法克斯于2011年建立了对等业务，以发展对等业务；直接贷款；贷款产品在线销售服务；信用保险部门；以及“2007年成立的担保保险银行贷款”，以帮助个人和小型和微型企业客户获得无担保贷款。2005年，这家中国公司在深圳推出了包容性金融业务。我们的领导力量发展迅速。
公司在综合实力、公司治理等方面已成长为金融业的专业模式。卓越的国际管理团队拥有丰富的管理经验；专业的风险管理团队，通过引入人脸识别、微观表情、大数据人工智能技术、反欺诈扫描等创新金融技术，不断提高风险管理能力，健全领导风险管理能力，也使资产风险绩效远远好于行业水平；丰富的无担保、有担保、网上借贷产品，为借款人提供定制服务，也为广大公众提供高质量的贷款选择；先进的技术和风控两引擎，不断帮助改善服务和客户体验；强大的外部业务合作能力，构建贷款生态系统；我们的业务布局，公司拥有50多人的离线销售和服务团队，分布在276个城市网上，近6000人的远程销售和服务团队7次。24小时专业为中小企业和个人客户提供借款服务，具有较强的对外业务合作能力，并建立起借款生态系统。
目前，公司累计服务客户554万人，服务贷款余额超过2250亿元。公司将继续坚持客户、产品、渠道和社会包容四大动力，以诚信为实力的品牌理念，实施诚信作为一种新型的包容性金融。：以上数据截至2017年8月、2013年10月、网上试用运营，秉承中国集团创新、专业、国际化的经营理念，国内首家引进，全线，公司借用网络电能转移统一的贷款服务电子平台，它不仅可以实现PC、移动终端、电话的无缝切换，还可以360度全方位、7倍；24小时全时为客户提供安全便捷的贷款服务，帮助客户完成一站式、自助、定制的贷款申请，是中国领先的互联网金融服务平台。
未来，公司将在3.0时代的背景下，继续加强普惠金融和绿色金融的推广，为广大中小企业和个人客户提供更好的贷款服务。致力于成为世界上最值得信赖、最受客户青睐的金融品牌。

公司介绍
贷款消费金融股份有限公司（简称“贷款消费金融”）是一家经中国银监会批准的贷款金融机构。贷款消费金融于2015年6月正式开业 ，引入了重庆百货、重庆银行、物美集团、阳光保险、浙江小商品城等股东 ，形成具活力的多元化混合所有制股东结构 。注册资本金达40亿元 。
贷款消费金融首席执行官（CEO）赵国庆博士，是原京东联席董事长兼首席战略官(CSO)，中关村互联网贷款金融协会会长、中国互联网协会会员， 持有中欧国际工商学院EMBA学位、清华大学五道口贷款金融学院EMBA学位。现投身于互联网贷款金融的创业大潮，创办了首家线上线下结合的互联网贷款消费金融公司——贷款消费金融股份有限公司。
企业愿景
让生活更轻松
企业目标
致力于打造成为最被信赖的贷款金融服务商，对标capital one，资本市场上市，逐步达到千亿规模
品牌LOGO
贷款消费金融LOGO设计理念：LOGO颜色选择代表理性、包容、祥和、稳重的蓝色，图案是圆形，以马和公司名称组成，圆形代表有规范的业务体系，简介明了便于记忆，一种旋转的速度体现一步到位，方便快捷，成功的意思。
吉祥物
在中华民族的文化理念中，马代表了快速、忠诚、坚持、勤恳的形象，同时代表了能力、人才和有作为。这与贷款消费金融公司的定位和文化内涵也是十分相符的。
快速——体现消费的快速、高效、办的思想；
忠诚——如公司的理念服务与老百姓，做草根贷款金融，将大众与公司融为一家，更好的为用户服务，为用户提供更专业更人性化的服务；
坚持——如在自主研发的道路上，公司团队不畏困难，勇敢的走在他人面前；

勤劳——如公司创业团队辛勤的付出，对产品精益求精。

发展历程
2014年
2014年7月，报重庆政府审批，8月审批通过，同月报银监局预审
2014年12月，获得银监会批筹组建贷款消费金融股份有限公司
2015年
2015年1月，正式组建团队联合开发
2015年6月12日，获得银监会开业批复，批准贷款消费金融股份有限公司开业
2015年6月15日，贷款消费金融股份有限公司取得营业执照
2015年6月19日，举办营运仪式，黄奇帆市长领导受邀出席仪式
2015年6月19日，主打APP产品“贷”内测上线，针对白名单用户及受邀用户开放
2015年6月26日， APP产品“贷”正式开放注册
2016年
2016-10 贷款金融贷款金融服务窗上线
贷款消费金融增资
2016-01 “分期”商品贷产品上线
贷款消费金融手Q平台产品“安逸花”上线
2017年
2017-11 智能联络中心系统ICC上线
2017-09 OCR系统上线
2017-07 Face X活体人脸识别技术2.0上线
2017-06 XMA智能客服系统上线
2017-05 贷款金融最高单日放款金额突破3亿元
2017-05 贷款金融安逸花“闪付”功能上线
2017-01 贷款金融新版“贷”APP上线
公司荣誉
荣获中国领先贷款金融科技50强
荣获2016年支持重庆经济发展贷款金融贡献突出单位奖
2016十大重庆经济年度创新平台之一
产品介绍
安逸花
产品功能：用户申请后可在线上循环使用授信额度，定期还款；
产品概述：支持场景消费与现金提现，可随借随还及现金分期；
贷款分期
产品功能：商品贷，用于特定场景内的商品贷款；
产品概述：大数据审批，消费场景结合度高。
贷款金融
产品功能：信用分期产品；
产品概述：极简申请流程，快速审批，用途灵活

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。素质要求编辑：一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。热情的工作态度一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。熟练的业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。耐心地解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。良好的沟通协调能力沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
联系我时，请说是在商泰网看到的，谢谢！

招联金融客服电话号码
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