神州车贷总部客服电话

神州车贷总部客服电话 客服负责处理: 贷 还款、投诉、增加额度等综合业务；人工客服全天接听，如果您有问题均可致电我公司客服电话。
人工客户服务代表将会全心全意为您服务!期待您的十分满意!为了保证通话质量，通话过程将会录音，敬请谅解。如果您拨打时无法接通请耐心等待!温馨提示!请勿拨打其它客服电话:谨防受骗!

售后客服
自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

岗位职责编辑
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
素质要求编辑
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
热情的工作态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。
客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
客服分类编辑
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
耐心地解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
心理素质要求(1)有效处理突发事件的能力。作为客户服务人员，每天面对不同的客户，很多客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在酒店、零售店和呼叫中心工作的客户服务工人可能遇到挑战性的情况。有时你会遇到一些不合理的客户争吵，这次，作为客户服务人员，你该怎么办？一些年轻的客户服务工人可能害怕哭泣。我以前从没见过这个。为什么客户这么不讲理？报警打电话给我。而一些非常有经验的客服人员可以很安全地处理这类事情。这就要求客户服务人员做好一定的弹性准备。特别是，在处理一些客户投诉时，有必要避免改变。(2)要有能力承受挫折的冲击，客服人员可能会遭受什么样的挫折和打击？例如，你会被客户误解吗？联想的客户服务人员就是这样，需要客户来解决问题。因为整个电脑瘫痪了，一个作家在电脑里写了一年的手稿，所有的手稿都不见了。问题可能不是联想，可能是因为作者打开电子邮件时感染了病毒。但是这台机器还得由联想来维护，所以当客户服务人员来的时候，客户会发生什么呢？你会对客户服务人员生气吗？因为客户遭受了太多的打击，所以需要有一个出口。以及许多客户服务人员，每天都必须面对各种客户误解甚至侮辱，你需要能够忍受。更重要的是，客户直接向他们的上级抱怨客户服务人员。有些抱怨可能被夸大了，原来客服人员并没有那么糟糕，但是当客户的工作变得非常糟糕时，马上就会被解雇了。然后，作为你的主管，当客户离开时我会和你谈谈。因此，您需要具备抵御挫折和打击的能力。（3）情感自我控制和情绪自我控制的能力是指情绪的自我控制和调节的能力？例如，如果您一天收到100个客户，您可能会受到下一个客户的责骂，因此您的情绪会变得非常糟糕和沮丧。你不能回家，99个客户还在等你。在这一点上，您是否会将第一个客户带来的不愉快转移到下一个客户？这就要求控制和调整你的情绪。因为对客户来说。你永远是他的第一个。特别是一些客服呼叫中心的在线服务人员，每天约有400人投诉。你需要对每一个客户保持同样的热情，只要中间有一个环节出了问题，并与客户发生了不愉快的争吵，很难以一种特别好的态度面对你背后的所有客户。因此，优秀客户服务人员的心理素质是非常重要的。(4)客户服务人员需要为每一位客户提供最好、最周到的服务。而且，对待第一位客户和最后一位客户，也需要付出很大的热情。对于每一位客户来说，客服人员是第一次。客户不知道你以前接到200个电话，只是你现在接我的电话，不明白你很累。每个人充分的情感支持能力是不同的。一般来说，客户服务人员的工作时间越长，情感支持的能力就越强。(5)要有一名积极、不屈不挠的客服人员在自己的工作岗位上，不断调整自己的心态。遇到困难和挫折时，你不能放弃。例如，24小时呼叫中心的人经常接到滴答电话，这完全是客户的责任，很多时候，一些客服人员在背后，感到无能为力。
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