携程总部客服电话 综合性业务查询与办理；人工客服24小时接听，如果您有任何问题均可致电我公司客服电话。
人工客户服务代表将会全心全意为您服务!期待您的十分满意!为了保证通话质量，通话过程将会录音，敬请谅解。如果您拨打时无法接通请耐心等待!温馨提示!请勿拨打其它客服电话:谨防受骗!
售后客服
自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。
岗位职责编辑
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
素质要求编辑
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
热情的工作态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。
客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
客服分类编辑
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
耐心地解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
售后服务：卖方在产品交易过程中向买方提供的服务，如接待服务、送货服务、产品包装服务等。售后服务：与待售货物有任何关系的，有利于买方特点的服务，主要包括送货、安装、退货服务，维修和技术培训。实现订单类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动付款处理、后台物流和退货物流组成，为产品订单的实现提供支持。综合配送服务还包括库存、运输和仓库管理。技术支持。技术支持意味着为软件、系统和其他消费产品或设备提供支持。技术支持外包提供商负责代表独立软件供应商(ISV)或接受用户呼叫的OEM回答用户的问题。所涉及的互动通常包括：电话支持、维护自助网站、派遣服务技术人员、将一些重要的电话转移到ISV或原始设备制造商。客户服务：以成本效益的方式为供应链客户提供显著的附加价值收益的项目。质量提升编辑避免了服务不好的负面印象，成功的第一印象会给公司带来好的利润，不良的第一印象所造成的危害远比想象的严重得多，客户往往有很多选择，许多公司争相吸引他们的注意。客户不仅会因为无法承受糟糕的服务而离开公司，而且还会开户，还会把公司的坏印象传播给更多的人。因此，要提高服务质量，首先要避免给顾客留下服务不好的印象。为了弥补服务中服务的不足，及时弥补它，而不是找借口推卸责任。通过服务的完成，不仅可以弥补服务中的问题，而且可以满足挑剔的客户，从而使我们与竞争对手之间有着明显的竞争优势。可以理解的是，每个企业及其员工在制定服务削减计划时都会犯错误。顾客关心你如何改正错误。我们首先为服务中的问题道歉，但这还不够，我们需要制定切实可行的解决方案，用具体的行动来解决客户的问题。如果顾客把损坏或故障的空气过滤器举到汽车零部件商店，应该当场进行，如果时间允许，他的车停在你商店前面的停车场上，这将有助于他把零件放在车里。考虑到客户在为客户提供服务的过程中的实际情况，我们应该考虑客户的实际情况，根据客户的感受调整服务绩效的形式，即为客户提供个性化、高价值的服务。建立服务体系的目的是为了更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，满足甚至超越他们的期望。如果客户服务质量受到系统问题的影响，应及时对系统进行修改。建立一个良好的服务体系的意义基本上是一件好事。通过一个良好的服务体系，您可以很好地指导客户，让他们知道您能为他们提供什么以及如何提供。通过良好的服务体系，可以大大提高员工的服务意识，提高服务质量。新老客户如果你不能做得更好，就让为老客户服务和为新客户服务一样重要。许多企业在忽视对老客户的服务的同时，更注重赢得新客户，为新客户提供高质量的服务，这是非常不对的。
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