同程客服电话号码 综合性业务查询与办理；人工客服24小时接听，如果您有任何问题均可致电我公司客服电话。
人工客户服务代表将会全心全意为您服务!期待您的十分满意!为了保证通话质量，通话过程将会录音，敬请谅解。如果您拨打时无法接通请耐心等待!温馨提示!请勿拨打其它客服电话:谨防受骗!
售后客服
自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。
岗位职责编辑
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
素质要求编辑
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
热情的工作态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。
客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
客服分类编辑
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
耐心地解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
因此，呼叫中心产品应继续创新。c.内部服务意识薄弱。员工是企业的活生生的名片，员工傲慢自大，客户提出的问题不能及时解决，咨询无人关注，投诉没有得到处理，服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。80%的客户损失是由于员工服务态度差。员工的敬业是服务质量的关键，管理者必须注重与员工的双向沟通。雇员是个跳槽的人，带走了顾客.许多企业对客户关系的管理不够规范，客户与企业之间的桥梁作用会恶化，此时，如果企业自身对客户的影响相对较弱，那么老客户就会在业务人员一离开就会离开。这是竞争实力增强的结果。顾客受到新的诱惑。市场竞争激烈，为了能够在市场上迅速获得优势，竞争往往是以成本为代价，在很好的条件下吸引富有的客户。“在重金下，会有勇敢的人”，顾客会有“变量”，而这并不是一种奇怪的现象。企业管理不平衡，中小客户将离开.市场营销人员都知道2和8的规律，许多企业都建立了一个大客户管理中心。广告促销的政策也倾向于大客户，所以很多小客户有心理上的不平衡和离开。例如，市场波动导致客户流失：任何企业在发展过程中都会遭受曲折，企业的波动周期往往是客户周转率高的时期，如果企业顶部出现矛盾，往往会出现客户流失，另一个问题是，对企业资本的暂时压力，如意外的经营风险，可能会导致市场波动，此时，嗅觉良好的客户可能会被证明是背信弃义的。您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，我能为您效劳！2、客服代表：小姐(先生)，您好。客服代表应礼貌地回答：您好，我能为您效劳吗？当您知道客户的名字时，客户服务代表应该在下面的电话中。用客户的姓加上先生/小姐保持礼貌的回复地址：A先生/小姐，我能为你效劳吗？4.当有一个无声的呼叫时：客服代表：你好！欢迎光临暂停5秒或静默。你好，我能帮你什么吗？停了5秒，对方没有反应，然后说：对不起，你的手机没有声音，请再打一次电话，好吗？再见，再停5秒钟，挂断电话。顾客服务代表：对不起，您的声音太低了，请您拿起话筒讲话好吗？不能说：嘿，大声点！当客户的声音听不清时：客服代表要保持音量不变：对不起！请你再大声一点好吗？如果听不清楚，客服代表：对不起！你的电话太安静了，请你换个电话好吗？5秒后挂断。6、如果客户需要您查询，首先对客户说：请稍候，不能说等。客户服务代表：对不起，你的手机太大声了，你能再打一次电话吗？再见，休息5秒钟，然后挂机。无法直接挂断7，当客户说方言客户代表但不了解：客户服务代表：对不起，请讲普通话，好吗？谢谢您的客户继续讲方言，不讲普通话，客户服务代表：对不起，请找能讲普通话的人好吗？谢谢你。8.当客户说方言，客户可以了解客服代表的普通话时，客服代表应在了解客户使用的方言的基础上，继续保持普通话的表达，当客户抱怨客户代表有较低的语音或无法清楚听到：客户服务代表：对不起（稍高的音量），我可以帮您吗？不能说：只是听不见我的声音。服务外包编辑客户服务外包是指支持客户服务活动及其与客户协调中心有关的业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以按照以下思路运作：客户服务外包市场负责收集、分析、管理和应用客户数据，以支持营销、销售和服务。具体服务包括数据挖掘、数据分析、数据集成和分析、推广活动的实施和管理、建立面向客户的数据库、客户数据分析、客户数据集成和管理等。客户服务是与客户沟通的过程。它处理计费请求，帐户维护，服务分配，日程安排，一般信息。客户服务通常通过电话进行，但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。售前服务：市场调研、产品设计、产品规格、咨询服务等.
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