小牛秒借服务电话号码 客服负责处理: 贷 还款、投诉、增加额度等综合性业务；人工客服24小时接听，如果您有任何问题均可致电我公司客服电话。
人工客户服务代表将会全心全意为您服务!期待您的十分满意!为了保证通话质量，通话过程将会录音，敬请谅解。如果您拨打时无法接通请耐心等待!温馨提示!请勿拨打其它客服电话:谨防受骗!
售后客服
自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。
岗位职责编辑
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
素质要求编辑
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
热情的工作态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。
客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
客服分类编辑
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
耐心地解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
因此，客户服务人员需要有一种积极进取、永不失败的良好心态。这与球队的气氛有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极的团队，那么员工在这种良好的团队氛围中，很多不快乐的事情都可以自然解决。如果没有，那就由你自己来解决。2.性格品质要求(1)耐心和宽容是优秀客户服务人员的美德，耐心和宽容是面对不合理客户的一种美德。客户服务人员需要包容、包容和理解客户。一个真正好的客户服务必须满足客户自己的喜好。不同的顾客，不同的个性，人生观，世界观，价值观也不同。即使客户在生活中不能成为你的朋友，但他在工作中却是你的客户，你也必须善待他，而不是对待你的朋友，因为这是你的工作。你要有很强的容忍度，包括一些不合理的客户，包括一些小气体的客户。因为很多顾客有时都是这样，唠叨，粗鲁，乱搞，会有什么样的情况发生。(二)不易承诺，说有必要为客户服务人员这样做。通常许多企业都有特定的要求：不容易承诺，当涉及到做。客服人员不轻易答应做任何事情，这会使自己的工作被动。但客户服务人员必须信守承诺，一旦向客户承诺，就必须全心全意地去做。(3)负责任的客户服务人员往往要承担各种责任和错误。当出现问题时，同事往往推卸责任。客户服务是企业的服务窗口，它应该解决整个企业所造成的所有损失所造成的矛盾。因此，在客户服务部门，我们不能说这是其他部门的责任。所有的责任都需要通过你来解决。这被称为承担责任的勇气。真诚地对待每个人。这个兄弟会是一种思想状态，每个人都是为了我，而我是为了每个人。但没有多少人能做到这一点。日本企业在面试客户服务的应聘者时，会雇用充满爱心的人。(5)谦逊是做好顾客服务的要素之一，谦虚心是人的美德。谦虚很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，做任何事情，不可能不谦虚，会认为客户所说的是一个外行，特别是对那些需要维护的人来说，谦虚是更重要的。例如，IT行业的大多数客户服务都需要提供维护服务。你依靠专业知识，以技能提供服务。在这方面，你可能是专家，客户可能会说很多裁员。如果客户服务没有谦虚的态度，你将在客户面前展示你的专业知识，并在短时间内曝光客户。在客户服务方面，这是一个小小的禁忌。客户服务人员需要全面的专业知识和高的服务技能，但你不能在客户面前推销自己，也不能成为一个傻瓜。(6)强烈的集体荣誉客户服务强调团队精神。
联系我时，请说是在商泰网看到的，谢谢！
