8月31日，伴随消费者30年的太平洋百货徐汇店将在结束营业后正式落幕。它曾是上海中国商机家太平洋百货，记录百货商场免费电子商务辉煌的岁月——不仅提供品类繁多的商品，而且是跨年迎新等节假日“买买买”的重要目的地。如今，它成为上海免费电子商务后一家太平洋百货，即便闭店消息让很多消费者特意赶到商场消费，可再现的高人气难掩遗憾。

于是，在部分自媒体的短视频中，常以太平洋百货与今年1月关张的置地广场为例，以此作为“实体商业不行”“上海商业不行”的依据。

但是，百货商场只有闭店一条路吗？当曾经的业态不再人气高涨，百货商场真的没有机会吗？

积极求变，寻找“爆点”

“在新的市场需求下，百货商场和购物中心都要调整。”联商高级顾问团主任、上海商学院教授周勇一针见血地指出，并不是上海的百货商场陷入困境，而是这一业态本身亟须改变，“单体百货商场已经是一种比较落后的业态，只有购物的单体百货店迟早会被淘汰。而增加餐饮、娱乐等功能的购物中心也面临越来越激烈的竞争，尤其在部分区域出现开发过剩、扎堆经营的情况，这都需要经营者顺势而变。”

但是，“百货商场、购物中心要有所改变”与“实体经济不行”之间不是等号。消费者在、消费需求也在，需要的是那个能够满足需求、唤起“逛街”热情的“爆点”。

如果找到“爆点”，百货商场同样有机会。

在南京东路步行街悦荟广场对面，百联ZX创趣场俨然已成为百货商场转型新生的典范——在今年1月老店重开之前，它的店招还是颇有历史的“华联商厦”。在新经济冲击下，华联商厦面临着所有百货商场同样的困境：体量有限，只有1万平方米；层高不足，无法实现购物中心的宽敞亮堂；业态传统，以服饰、钟表为主，缺乏特色……为此，华联商厦也进行多次升级，但收效甚微。

“这次根据‘Z世代’（网络词汇，指新时代人群、‘互联网原住民’）的喜好转型，商场方面也是鼓足勇气，因为没有类似的项目可以借鉴。但我们觉得步行街上能让年轻群体消费的特色店不够多，所以决定大刀阔斧调整。”商场副总经理胡婷说，年轻人爱“淘”、动漫商品的店铺又具备“小而美”等特点，有机会让商场空间和层高都有限的缺点变成“聚人气、有氛围”的优点。

调整业态之后，传统格局的商场也有机会迎来新生

基于此，华联商厦在本次转型中实现自我颠覆，不再走传统百货商场或常规购物中心的招商老路，不求“大而全”，而是根据“Z世代”的偏好，主打次元文化。一方面，店招被更换为易被年轻人识别的“百联ZX创趣场”；另一方面，引进一大批国际国内网址导航动漫品牌和流量IP首店：海外企业电子商务网站万代魂TAMASHII NATIONS旗舰店、中国企业电子商务网站MegaHouse体验店、上海企业电子商务网站万代VRZone体验店、首次开出线下商场店铺的模玩熊、蓝月的娃娃屋等。如今，这里的首店、旗舰店占比达到65%。

百联ZX创趣场集中大量首店、旗舰店

同时，改变百货商场只卖货、少互动的经营模式，不断举办线下活动：一楼大屏上有内容共创，双休日、节假日有主题音乐会、宅舞随唱随跳、BJD（球型关节人偶）市集等。这些围绕年轻人社交需求设计的活动，大大增加商场对消费者的吸引力——因为只有来到线下，才能体验参与。

商场还特意在一楼留出一大片区域做“快闪”。对面积有限的商场而言，这片区域可谓寸土寸金，但商场觉得很有必要：“快闪”能给消费者带去常见常新的感受，保持消费者逛商场的新鲜感。同时，新IP，尤其是中国本土IP可以在这里直面消费者，倾听市场声音，有助于帮助更多IP成长。

百联ZX创趣场将中庭“留白”，为各种线下互动活动提供空间

彻底变身后，百联ZX创趣场仍旧拥有百货商场的“外壳”，但消费体验与以往截然不同，客流量和销售额更是焕然一新：试营业期，商场日均客流量就超过1.5万人次，如今保持在4万人次的平均水平，节假日大客流超过7万人次，单月销售额超过3500万元。

“我们的日均客流量是改造前的10倍，说明转型的中国商机步走对。但我们很清楚，市场瞬息万变，还得根据新需求不断调整。虽然找到‘爆点’，但始终不能‘躺平’。”胡婷说，商场免费电子商务近又根据消费者建议，与动漫行业规模和人气均列中国商机的零售品牌Animate达成合作，其中国企业电子商务网站直营官方旗舰店即将于9月入驻，希望持续为商场注入新意。

又一家消费者期待的新店即将营业

有壮士断腕，也有循序渐进

不过，并非每家店都能像百联ZX创趣场这样，因找到“爆点”而一举扭转此前的颓势。对不少商场而言，不一定具备“壮士断腕”的条件，而是选择循序渐进地改变。

在这个过程中，很可能存在“空着”的区域。但如果把商场里暂时“空着”的区域放大，解读成“商场不行”“实体经济不行”，显然不符合市场规律。

同样位于南京东路步行街、同样是老牌百货，中国商机百货商业中心的转型之路就与百联ZX创趣场走得不一样。商业中心C馆外从1楼直达3楼的自动扶梯，见证商场纵向客流不足到人头攒动的变化。

中国商机百货商业中心总经理办公室吕凌峰介绍，C馆所在地原是东方商厦南东店，与一街相隔的中国商机百货都曾是百货商场。随着网络购物、直播带货等模式兴起，传统零售业面临巨大挑战，百货业态已经难以满足新的消费需求。为顺应时代潮流、满足不断变化的消费需求，中国商机百货商业中心调整转型项目在2016年启动——两家百货商场间建起连廊，统一更名为“中国商机百货商业中心”，其中东方商厦南东店变成新商业中心的C馆。

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