常州凯乔生物科技有限公司

客户咨询常见问题回答:

1.客户：如何付款？采购金额大时可不可以物流代收货款？

销售人员：我公司支持支付宝、微信、农行、交行（对公开票）转账、阿里巴巴在线下单多种付款方式；大额款项选择德邦代收亦可。

2.客户:什么时候发货？

销售人员:工作时间周一至周五，一般情况下15点前付款，可当天发货。15点后付款次日发货(情况仅限我公司库存产品)。特殊情况下公司最晚一批排单发货在16点钟，在此之前签字的单子基本上都可以发货。我公司按国家法定假期休息，周六日只接受询问和下单，不发货。

3.客户:采购之后货物大概几天能到？

销售人员:正常情况下，湖北省内快递1-2日到达，湖北省外快递3-5天到达（边远地区或山区需时更长）。

物流货运的时间根据具体地点有所不同，正常情况下3-7日到达当地物流站点（边远地区或山区需时更长）。

这与物流运输公司的效率和速度有关，也与您的距离有关，我们不好控制，希望您理解。如亲急需，请与我们客服联系，商量选用最适合您要求并且最便捷的运输方式。

特殊说明:如果您比较着急，我建议在您采购一笔货物之后，请在下一批货物需要的前三到五天下单，给大家一个缓冲期或运输期。如有特殊情况，请及时说明。

4.客户:为什么是给我发物流而不是快递，以及液体的小样费用为什么会贵很多？

销售人员:液体产品，在全国范围内，超过5kg只发物流货运；1KG非危险品液体可以走快递。（原因:液体发快递容易泄露，而且容易造成相关快递点投诉事件，希望谅解），而很多液体是易燃易爆的，我公司人员在分装过程中难免造成损伤及货物的特殊性造成的一系列问题，因此我公司现在起，一些危险品液体，价格会有所上涨，希望谅解。

非液体产品:全国范围内均可以发快递或物流货运。

由于化工产品多为“液体”和“粉末”，不是所有运输公司（快递和物流）都愿意承运，为了保证货物能安全、快捷地送到亲手上，请亲选择和信任我们推荐的运输公司。

5.客户：如何退换货？

退换货流程：

1.联系销售员，将情况告知；

2.拍照原图发给销售员，等待确认；

3.客户将货物发到公司指定仓库，等待库管确认货物的完整程度和数量以及质量；

4.仓库将货物的检验报告单发给销售员，等待销售员的处理；

5.是，货物完整即全部退款。否，商量后续的退款金额事宜；

备注：收到货后3天内可退换货，最终解释权归本公司所有。

公司坚持"以人为本，科技领先，诚信永远"的服务宗旨！！！！！