海南美佳精细化工有限公司市场部

   家电清洗行业这块千亿级的蛋糕开始被越来越多的人看好，不少人蠢蠢欲动却又害怕做不好，今天格科就凭借20年的实际市场运营经验，带大家看一本从新手蜕变到老鸟必学宝典！

 

第一、前期要勤于宣传，尽可能多让人知道专业家电清洗服务可以找到你来做。

 

家电清洗市场宣传，最好的办法就是想办法让客户看到你实际清洗效果，很多人做免拆洗家电清洗的，理论上用机器洗在客户的认知里应该比用人工专业的多，可实际经营情况是，干拆洗的活很多，不会做生意的，免拆却没有活。为什么？

 

免拆洗并不是什么部件都不拆卸，而是没有整机拆卸。建议师傅可以在楼道、小区院内进行电器部分部件（风轮、滤网、面板等）清洗，可以现场吸引更多潜在消费者关注。

 

第二、保持积极乐观的态度，谁都愿意跟乐观向上的人做生意、交朋友，或者你在宣传过程中就遇到“贵人”。

 

在宣传过程中，想办法制造客户的认知冲突，平常不认为家里的电器是需要清洗的，但是事实摆在面前是真的很脏，这个冲突才造成了需求。

 

你如果不明白这点，你就不会懂客户从哪里来，怎么去挖掘他们，靠宣传单，贴小广告，基本就是靠发的量，贴的量死等客户。

 

想办法提高用户的满意度。建议从业者前期的投资尽量在宣传上。如果能有钱买一个面包或者三轮车，是最好的了，在它们身上尽量别省钱，把广告做的上档次些，就是一个很好的流动宣传岗。

 

第三、清洗服务要用心，做好每一个细节，给顾客传授家电的日常养护技巧，让顾客感受到你的服务态度以及专业性，或许你的下一个单生意就是某个顾客介绍的，或许某个顾客就是给你介绍“大工程”的负责人。

 

站在客户的角度考虑问题，尽量把自己包装的高端，大气，上档次，是为了让客户在花钱的时候更有感觉。就像在街边吃汉堡7块钱俩，去肯德基要十几块钱一个道理。在流程上，在装备上都要做细节。

 

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第四、勇于接收挑战，不断总结服务经验、优化清洗流程，不要遇到不会的就拒绝，要勇敢接受，要丰富处理相关问题的丰富经验，大胆下订单，咨询加现场探索，这次搞会了，下次同类的问题即可迎刃而解，只有成为专家，才能成为赢家。

 

一个客户什么时候才算真正成为自己的客户呢？

 

是在第一次接受完我的服务并对我的服务折服的时候，这个客户才算开始，只有不断的在细节上打动他，他才有可能成为我的终生客户。

 

在做小区活动，发宣传等等吸引来的客户只能称之为顾客。他们被我们的活动，促销等等吸引，只是概率中的一个数字而已，只有通过不停的用专业和服务细节打动他们，我们才有可能发展的越来越好。

 

第五、告别养家糊口的想法，培养干一番事业的心态。成功在于一点一滴的积累，做一个有心人，如随时派发个人名片，清洗完成赠送礼品、张贴温馨提示标签、推广个人微信等等，每次都1分钟的工作，时间一长，积累起来的资源就非常庞大。

 

以专业公司的形象服务客户格科家电清洗免费技术培训

 

1、鞋套。这个是必备的 

2、工装，一定要和自己的品牌颜色契合，不是随便买就算了。 

3、投诉电话，就算自己干也要有投诉电话，哪怕是你干你老婆接呢，让客户一看有办法投诉你，更安心些，而且一进门就要报自己的工号，哪怕整个公司就你自己，说工号007，投诉热线是多少，如果服务不周立马可以投诉，客户立马产生安全感，对你干活就放心多了，而且认为你专业。

 

4、服务明细表。清洗油烟机，空调等电器的流程，步骤，标准都交给客户让客户监督。 

5、清洗剂，不要一种大桶装或者万能清洗剂。 小区活动的流程，客户的整体服务流程都需要细化流程化。

第六、有了事业心就需要培养团队，一个人只能是赚点钱，而且不可能会有你想要的稳定，必须稳步发展，壮大规模，人多好办事。培养人手需要时间和精力，甚至还需要花点小钱，但长期来看这些都相当值得。

 

个体户的误区，要拒绝有个体户的思维方式，我们需要具有我们客户的思考问题的角度。

 

简单来说，部分干这个行业的人收入水平，家庭条件都不是很好，或者根本没有干过服务行业，导致他们不太能理解客户的想法是怎样的，从不没有办法做出正确的市场方案。

 

第七、注重日常清洗服务案例的积累，把清洗的一些图片保存下来。方便宣传推广以及培训员工。

 

第八、主动出击，个人有了大量专业家电清洗经验、有了当地大量清洗服务案例、有了得力的服务团队，带上服务案例，和酒店、学校、医院、商超等负责人再去洽谈业务才有了资本和底气，更重要的是才能真正满足他们的需求。不但服务到位，而且施工迅速、价钱合理，你肯定也相信谈判的成功率会大。

 

所以不明白的家电清洗的创业者们一结合就发现，自己的客户层次被自己拉的很低，价格也低，客户很少有回头客，成为了一个下力气吃饭的人，没有丝毫扩展规模的可能性。

 

综合上述来看，只要你不怕吃苦，只要你肯学习，只要你有梦想，再加上少量的资金，你就可以做上手经营了！

 

格科家电清洗技术包教会，学会为止吗，不收取任何的费用，课程根据客户接受程度进行时间安排，若客户不会，请延长时间教学，学会为止（重点）