很多企业的老板不知道到底crm有没有用？用处如何？我的答复是：有用，看你怎么用，能不能用好。

以涨渔Martech内置的CRM系统为例，很少有企业可以将它运用好。下面来谈一些小窍门。

更有效地管理你的数据

在公司刚开业的日子，客户关系管理可能不是最重要的，但随着客户数量增多，你要处理的数据也会越来越多，比如来自客户咨询、行业展会、邮件营销、直接营销和电话营销的大量信息。这些数据如果管理不善会导致错失商机。忘记跟进潜在客户或给同一个人发送多封邮件都不会给人留下好印象。因此对数据进行记录是最基本的工作。您可以使用智能工具来记录每个潜在客户的相关信息、与客户的来往互动、客户的兴趣点，这些都是管理好你的销售管道的关键。

了解客户的兴趣程度

除了记录下客户的数据，在与客户每次电话沟通结束时，应该估计一下他们有多大可能会购买产品。记下他们对产品的感兴趣程度有助于识别线索，把有限的时间集中在跟进那些最有可能购买的人身上。

所有信息都集中保存在一个地方

最糟糕的事莫过于没有一个系统来存储信息。很多企业只有一个办法，打电话时就仅凭记忆或者在一堆电子邮件里翻找相关的记录。最差的销售人员仅靠号码就敢打电话–上次客户说了什么完全不记得，这样能说服客户购买吗？可是这种事情太常见了。所以每次打完电话或电子邮件沟通后应该记录下有用的信息，虽然这对于忙碌的企业家们来说似乎有点麻烦，但从长远来看是值得的。你可以自行设计一个系统或使用现成的软件。涨渔Martech软件可以提供标准模板来跟进销售线索，并以邮件的方式及时提醒你应做什么跟进，同时会生成潜在客户历史报表。

充分利用网络世界

很多时候，在展会或会议期间，甚至在路上打电话时，需要进行商机和销售信息的更新。你不可能永远守在你的电脑前，输入你刚得到的新数据。记录下数据，稍后再输入涨渔crm系统，这样不仅额外花了很多时间，信息遗忘的可能性也会增加。现今移动设备和网络连接如此发达，涨渔Martech不采用基于云计算的系统，让团队的任何人都可及时从他们的手机或远程计算机上更新数据。

保障数据安全

远程访问带来了便利，但你要对客户的数据负责。所以要使用安全的软件来传输数据，避免不安全的网络并保持软件时常更新。还需要带动所有员工也这么做，共同维护数据的安全。

在业务增长的同时保持稳定有序的管理

随着业务增长，协调多个销售人员会让事情更复杂。企业大了，需要更多时间管理，但不应因此而让销售过程变散漫。无论您的企业规模如何，都应该好好对待客户。所以要花时间分配潜在客户给销售人员，不会把同一个客户分给多个销售，并设定提醒让其跟进。要监控销售人员，让他们及时跟进，并维护客户关系，就和管理新业务是一样的。

花点时间在涨渔Martech上

客户关系管理对中小企业的成长，如果管理不善只会浪费你的时间，还丢掉很多商机。所以花时间设置一个综合的系统，方便管理客户关系，而不是仅创建成堆的数据。这些前期投资会节省时间并增加收益，从长期来看是有作用的。