很多企业在打造产品质量的时候过于忘我，却不料忽视了客户的感受，客户喜欢你，你不知道客户为什么喜欢你，客户离开你，你不知道客户为什么离开你。

Broadrige的《客户体验洞察2022》中提出，77% 的消费者表示，他们会在提供良好客户体验的公司消费更多。

涨渔Martech内置CEM系统，想客户之所想，感受客户之感受，让企业通过重视客户，思考如何使客户产生更好的体验，对企业产生更好的评价。

CEM，中文全称「客户体验管理」，英文全称「Customer Experience Managerment」，这个概念首次被提出是在伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt） 2003 年《客户体验管理》⼀书中，他定义到，“客户体验管理是战略性地管理客户对产品或公司全⾯体验的过程”。

在市场选择越来越多的当下，消费者能⼒的成⻓速度远远快于企业了，涨渔的CEM 通过实时抓取消费者的客户体验，从而使企业能跟上客户一起成长，但要想精准地抓取有效的信息，就必须先建⽴把客户视为企业的⼀部分、把客户体验管理视为企业管理核⼼的理念。

涨渔Martech内置的CEM系统主要帮助企业把感性的用户体验数据化，解决由体验带来的客户增长乏力等问题，进而赋能企业完成客户转化。依靠自身的技术优势，涨渔积极拥抱各大品类企业，从服装到食品、家装、物流、教育、电商等行业，展开全方位服务战略，助力企业优化升级。

涨渔的CEM系统基于在一张旅程地图中梳理各业务环节的客户心声，并将客户反馈转化为行动，形成快速闭环响应。于开心峰值，企业可在该环节强化峰值体验感，实现锁客，增强客户粘性；同时也可通过对消费者喜好及心声的及时洞察，开发新商机。于失落峰值，CEM及时响应客户投诉并追踪其原因，助力减少扩散者，转化愤怒者，赢回沉默者。

涨渔通过挖掘、洞察影响品牌增长的问题点，为其重新梳理与设置好与用户的有效触点，通过多个渠道和流程，强化品牌与用户的深度交互，监控用户的全生命周期，将用户行为进行数据化、标签化，实现用户精准化运营，最终完成交易量提升。

⾏业领先者证明了客户体验数字化转型不是⼀个时髦词语，也不是⼀个临时的疫情⽣存措施，而是商业成功不可或缺的一个因素。

所以，请先重视涨渔Martech ，并真正地做好准备迎接它吧。