以客户为中心，是大多数企业在入局私域时喊过的口号，但落实到行动上，如何真正做到与客户建立深度连接？通常更容易见到的是，将客户当作私域营销的工具人，仅仅在有营销活动时才主动触达用户，这样的私域运营中，品牌与客户关系不对等，难以建立情感共鸣。

随着互联网流量红利殆尽，很多企业仍然缺乏长期体系化的客户运营思维，不会挖掘用户的潜在需求，这就造成了客户资源的无端浪费。

在传统粗放型的营销运营体系中，有需求的用户线索才会得到销售人员的持续跟进，对于目前暂时没需求或者需求不匹配的用户往往被忽略，不会继续深挖客户可能存在的潜在需求，缺乏长期有效的用户资源整合运营管理方式。

私域时代企业客户如何运营？

私域，就是你直接拥有的、可以重复、低成本甚至免费触达的场域。以腾讯官方定义来讲，私域是用户和品牌之间长远而忠诚的关系，私域用户是归企业或品牌所有的，可以免费使用、自由支配、反复触达的用户。

你一旦打通了这口井，那么你就有源源不断的水资源，那么你的获客成本就会降低，建立自己的私域，这就是流量生态的第二次打通。

这就要求运营时更要注重切入目标圈层群体，从而获取有效的销售线索，精准流量是把控成本及保障线索质量的重要指向，首先我们要先了解用户是谁？在什么渠道进行推广获客能达到利益、效率的最大化？

第一种方式就是绘制用户画像，了解用户的个人信息、关键标识，深挖其需求和痛点、对于产品的顾虑以及产品是否适配等方面，从而对用户进行细致化管理；第二种方式就是渠道的宣传，可以实现全渠道覆盖与推广来获取更多客户。

在客户的运营上，企业可以通过线上线下渠道与客户多点互动接触，同时收集客户数据，时间成本高昂的情况下，需要对客户数据进行清晰的分层管理，协助销售运营人员迅速识别优质线索。

其二能开展个性化的内容营销，沉淀行业内容信息库，囊括产品、服务、技术、行业干货、活动等多维度内容矩阵，以逐步推进的方式让潜在客户感知品牌的产品服务，使得整个服务转化流程衔接得更为紧密。

最后还要对客户数据进行分析，通过数据监测和分析，统计目标行业的反馈需求，有利于企业持续优化调整服务工作，降低用户的流失率、提升目标客户的成单率。