很多行业都在专注客户运营、产品运营，更精细化的运营着自有私域中用户，一段时间后，增长遇到了瓶颈。产品的使用者是用户，个性化、精细化的运营背后，是对用户的深度研究，如若不关注用户的体验，不做好产品的用户体验管理，再多的爆款，也只能是指尖上的灿烂。

在顾客体验管理方面，这些年随着电商和数字化营销的发展，“顾客体验管理”（简称为CX或者CEM）已经成为一类软件的名词。Gartner对“顾客体验管理”框架的定义如下图，它并没有特别定义一类CEM软件，而是将CRM的客户交互中心（即客户交互支持）软件以及电商平台、数字化营销等等几类软件都划到了CEM范畴。

涨渔Martech内置CEM系统，其核心思想是：沿着顾客旅程（Customer Journey），找到用户触点和关键体验点（即关键时刻-MOT），在这些点上倾听顾客声音，并且根据顾客反馈进行大数据分析，评估企业的产品、服务、品牌的改进点，提升NPS值。在顾客旅程的各个环节，有若干关键体验点（Moment of Truth），并且这些体验点存在着优先级。

涨渔Martech内置的CEM系统主要帮助企业把感性的用户体验数据化，解决由体验带来的客户增长乏力等问题，进而赋能企业完成客户转化。依靠自身的技术优势，涨渔积极拥抱各大品类企业，从服装到食品、家装、物流、教育、电商等行业，展开全方位服务战略，助力企业优化升级。

涨渔的CEM系统基于在一张旅程地图中梳理各业务环节的客户心声，并将客户反馈转化为行动，形成快速闭环响应。于开心峰值，企业可在该环节强化峰值体验感，实现锁客，增强客户粘性；同时也可通过对消费者喜好及心声的及时洞察，开发新商机。于失落峰值，CEM及时响应客户投诉并追踪其原因，助力减少扩散者，转化愤怒者，赢回沉默者。

涨渔通过挖掘、洞察影响品牌增长的问题点，为其重新梳理与设置好与用户的有效触点，通过多个渠道和流程，强化品牌与用户的深度交互，监控用户的全生命周期，将用户行为进行数据化、标签化，实现用户精准化运营，最终完成交易量提升。

企业自认为的客户体验并不一定是客户感知到的服务。涨渔通过对高密度体验点的数据沉淀，是让更多用户参与到了其产品的生产过程中，听取用户的声音，关注用户的感知，沉淀忠实用户，通过忠实用户的传播效应带动量的提升。