很多人都表示，自己本来只是随意浏览，但是由于电商的推送太过精准，不知不觉就有20个待收快递。

“我本来没有什么要买的东西，可是一打开淘宝，首页推荐的都是我感兴趣的内容……”“我也是，我也是。我之前加入购物车的商品还各种推送领券提醒，这让人怎么拒绝？”

其实，这就是品牌所进行的个性化营销（Personalized Marketing），简单地说就是品牌根据不同的客户所定制的营销策略。

当代消费者越来越追求具有个性化、情感化的产品，形式化、大众化的信息推送很难激起消费者的购买欲。由于消费者购买产品的主观性越来越强，其行为也呈现出差异化，消费者的购买心理和行为逐渐缺乏持续性，处于不断变化中，品牌需要不断调整营销策略以适应处于各阶段客户生命周期的消费者。

品牌需要一个可指导营销方向的360°客户视图，涵盖从客户招揽到成功转化购买以及日常互动等一系列数据，满足不同消费个体差异，从而在客户的个性化需求和品牌规模效益之间找到完美的契合点。

数据是品牌一切营销战略制定的参照物，而360°客户视图是品牌个性化营销的基础。

随着全渠道营销的展开，品牌获取第一手数据的渠道越来越多，品牌自身可以通过微信、电商平台、短信、APP、社交媒体账户、官网等，与消费者多点互动接触，同时收集消费者数据。

仅知道客户的名字、手机号码是远远不够的，品牌必须掌握包括顾客的购买习惯、频率和偏好在内的所有其它尽可能多的信息资料。

个性化营销要求品牌将营销、销售、服务和其他部门所需要的客户偏好、产品、关联人员、渠道和关系网等数据整合在一起，并结合第三方数据，对所有数据进行分类分析，呈现出360°客户视图，并共享给各部门。

涨渔Martech可以将来自多个不同来源的数据汇集在一起，提供客户拓展视图，预测客户群的终生价值，并根据客户的不同情况定制营销方案，以最大限度地提高每位客户的价值。

以提升营销绩效和回报为目的的数据分析包罗万象，通常包括分析行为数据、细分客户群、找寻目标潜客、预测现有客户的购买倾向、产品偏好、构建生命周期旅程、测试与学习等，这些成果通常会在系统中自动化执行，用于品牌会员忠诚度计划以及细分客户的营销活动，向不同客户定制推送营销信息。

举例而言，涨渔Martech为某品牌细分了客户群，其中的高潜力群未来的价值很高，但是流失风险也很高，针对这个群体，我们制定了与其消费模式和偏好匹配的沟通和优惠方案，来达成充分挖掘他们的价值潜力并减低流失率的目标。