如今各行业市场竞争空前激烈，产品同质化程度严重，服务模式日益趋同，消费者所接触到的信息也比以往更丰富。优秀的品牌早就意识到仅仅依赖产品价格和质量的差异是远远不够的，在此基础上，满足顾客的个性化需求，不断提高顾客满意度和忠诚度，才能赢得顾客的认可，进而促成消费。

数据是建立顾客体验策略时最可靠的依据。涨渔Martech将多个不同来源的数据（第三方数据和内部数据）相结合，搭建连通品牌所有部门的顾客数据平台（Customer Data Platform, CDP），生成360°顾客视图（Single Customer View, SCV）。SCV涵盖了从顾客招揽到成功转化购买以及日常互动等一系列数据，品牌可以通过此SCV了解不同消费个体的差异，从而在顾客的个性化需求和品牌规模效益之间找到完美的契合点。

提高顾客体验的有效方法是建立优质的顾客旅程（Customer Journey）。顾客旅程涵盖了顾客与品牌在不同沟通渠道上的互动，而这些互动的总和就是顾客体验。品牌通过引进涨渔的客户数据平台，将原本碎片化的顾客信息整合在一起，并针对细分群体绘制独立的顾客画像，为顾客旅程的各阶段提供个性化服务，提升顾客体验。

现在的消费者比以往任何时候都更了解品牌和产品，因此将顾客的线上和线下体验结合起来是极为重要的。例如，顾客在实体店购买产品之前，一般会先在网上查看评论。而且，在某些消费领域，例如家电和家居，通常消费者会在网上买东西前，先去实体店查看实物，以便更好地了解产品。如果品牌正在寻找提高顾客体验的解决方案，那么就需要考虑如何有效整合并提升各个渠道的交互体验，打造数据驱动的无缝顾客体验。

要想为顾客提供一个无缝对接的体验，品牌需要将营销、销售、服务和其他部门所需的顾客偏好、产品、关联人员、渠道等数据整合在一起，并结合第三方数据，对所有数据进行分类分析，呈现出360°顾客视图，共享给各部门。

实时更新并共享数据，是品牌提高顾客体验的关键所在。例如，如果数字团队和营销团队没有进行数据共享，他们就无法知道某个消费者通过各种通信渠道接收信息的次数，可能造成信息冗杂而被顾客屏蔽消息的后果。

顾客体验可能看起来很复杂，但品牌只要找对了合适的合作伙伴就能手到擒来。作为全球数据营销的佼佼者，涨渔Martech有专门的解决方案帮助品牌进行数据整合，并结合顾客生命旅程，规划和执行贯穿顾客生命周期的营销活动。通过数据整合，品牌可以全面了解每一个顾客，并以此数据作为渠道选择和衡量的基础。