涨渔Martech内置CRM系统与CEM系统，将二者有机结合，带来用户体验颠覆性升级，赋能企业指数级增长。

传统客户关系管理（CRM）以组织内部结构以及产品、服务销售为导向，如Salesforce，HubSpot或Microsoft Dynamics，主要被用于记录和管理公司的整体数据，特别是企业与现有客户，前客户和潜在客户的交互，但在不同触点与客户互动时，CRM并不能揭示出客户的真实情绪和看法。

而客户体验管理（CEM）则始终站在客户的角度，从一开始就强调通过与客户交互过程中的所有接触点为客户传递一致的、品牌化的体验。CEM补充了现有CRM系统建设中一直被忽略的客户情感因素，能帮助企业真正理解客户所想所思所求以及在与企业互动中真正的体验感受。

CEM系统捕获并整合未经过滤的客户反馈与其他客户数据，以检测趋势并获取洞见，这些有助于推动更好的业务决策以改善整体客户体验。通过捕获和分析客户体验的反馈，公司可以更准确地确定客户旅程的哪些方面不符合预期，同样重要的是，公司可确定优先顺序并决定如何修复和改进这些问题。

CEM是一套系统和流程，用于衡量，跟踪，分析和管理客户与您的品牌的互动。CEM平台旨在通过调研和其他反馈渠道来征集和捕获客户的体验数据。它收集客户反馈和情绪，然后利用这些数据产出可落地执行的洞见，用于改善运营和端到端客户旅程。通过捕获和分析客户体验反馈，公司可以更准确地确定客户旅程的哪些方面不符合预期，同样重要的是，公司可确定优先顺序并决定如何修复和改进这些问题。

CRM是一个至关重要的工具，可以帮助汇集客户数据并用于日常运营，但从根本上说，他们缺乏客户之声。 CEM从客户反馈数据收获洞见，优序化客户跟进，标签风险客户，系统性识别机会以推动更好的商业流程和决策，从而得以完善以客户为中心的图景。

最好的企业应了解这两个以客户为中心的系统之间的差异，并努力在它们之间建立和谐的连接，以求充分运用其客户数据。如果没有CEM捕获的重要客户反馈，公司将无法完全解释其CRM数据；而没有客户，您的公司将不复存在。

随着客户的声音越来越响亮，要求越来越高，在部署业务和运营战略时，应优先考虑他们的观点。创新型中小型企业充分运用涨渔Martech来创造卓越的客户体验，从而在他们的领域击败那些行业巨头，战胜那些”大家伙们“。