无论从研究本身还是企业实践，组织管理的话题都离不开1个核心命题——用户

随着移动互联网技术的高度发展，人们的生活方式、产品服务以及对组织的期待等都在悄然改变并催生创新模式。

当不确定性、多变性、复杂性等成市场环境的主要特征，用户与企业组织的关系被颠覆，“要什么”、“什么时候要”选择权在用户，比如：

→ 观众想看电视节目，不再需要按时坐到电视前；→ 乘客需要外出，可以选择网约车定时定点接送；→ 顾客想吃什么喝什么，有更多选择权和定制权；→ ……

涨渔Martech——与用户的一场体验共创：

当用户与组织的“主客场”地位发生改变，组织为了产品销售、研发升级、品牌推广等一系列经营目标，需要紧跟用户、抓住用户消费需求与偏好。换言之，用户个体的发言与表达，成为参与组织生产与优化的参与者、共创者。

这样的客企关系转变，从品牌的各类专项调研需求中不难看出，从个体角度看，用户因参与而更加认同、忠诚；从组织角度看，来自消费者的需求反哺，使产品更精准契合需求，促进营销与推广。

基于此，组织需要具备更高水准的管理能力，把多来源、多层级的用户体验纳入统一管理、集合创新。

当效率与长期适应能力二者权衡，CEM系统价值彰显

与任何一项组织管理能力一样，企业组织对用户和用户体验的管理也面临效率与长期适应能力如何权衡的难题，此时基于CEM系统入手提供了很好的借鉴思路。

当需求变化成为常态，用户体验洞察需要更加快捷

如果发起一份问卷还需要开发介入敲代码完成，消费体验的洞察时效将大打折扣。所以，涨渔Martech内置的CEM系统中的调研模块通过专业级问卷模块，实现从发起调研、到投放问卷以及调研数据回收全程0代码操作，提升体验洞察效率的同时，降低操作门槛。

当变化成为一种常态，人们很容易在“静态变化”忽略变化的存在。比如餐厅的整体满意度评价，如果仅从单日、月度看可能不易察觉异常，而当这一指标纳入涨渔Martech内置的CEM系统的可视化数据看板中，不同维度的数据曲线走势更能为门店管理者提供参考。

而当组织缺乏专业知识，除了CEM系统服务，涨渔Martech也在长期企业服务经验中形成专项全案服务能力，以帮助组织研判分析、寻找突破与创新机会。

企业组织前进的方向离不开每一个个体用户，而涨渔Martech对于组织，正是组织看清个体体验、判断舵盘转动方向的存在。