当效率与长期适应能力二者权衡，CEM系统价值彰显

与任何一项组织管理能力一样，企业组织对用户和用户体验的管理也面临效率与长期适应能力如何权衡的难题，此时基于CEM系统入手提供了很好的借鉴思路。

当需求变化成为常态，用户体验洞察需要更加快捷

如果发起一份问卷还需要开发介入敲代码完成，消费体验的洞察时效将大打折扣。所以，涨渔Martech内置的CEM系统中的调研模块通过专业级问卷模块，实现从发起调研、到投放问卷以及调研数据回收全程0代码操作，提升体验洞察效率的同时，降低操作门槛。

当变化成为一种常态，人们很容易在“静态变化”忽略变化的存在。比如餐厅的整体满意度评价，如果仅从单日、月度看可能不易察觉异常，而当这一指标纳入涨渔Martech内置的CEM系统的可视化数据看板中，不同维度的数据曲线走势更能为门店管理者提供参考。

价值点：数据的呈现水平在一定程度上决定了体验数据能发挥多大价值。

如何在海量的用户反馈中甄别筛选出有价值的体验数据？这一方面有赖于系统的文本分析功能，筛选高频出现的体验词汇；另一方面还可以通过设置关键字段，及早发现敏感体验并及时干预，比如通过工单流转解决不佳体验或客诉，再或者以预警形式在线提醒管理者。

价值点：对个体体验的全量触达和闭环管理上实现系统化。

在变化中寻找规律

信息化带来的高频更迭一方面带来旺盛的消费需求，另一方面也使得组织研判用户需求更难，借助CEM系统SaaS平台、API对接以及私有化部署等不同量级的应用，将不同程度为组织管理用户体验数据提供帮助。

价值点：阶段性部署满足不同体量组织的体验管理需要。

而当组织缺乏专业知识，除了CEM系统服务，涨渔Martech也在长期企业服务经验中形成专项全案服务能力，以帮助组织研判分析、寻找突破与创新机会。

价值点：重系统+轻咨询，灵活服务模式

《激活个体》中形容有活力的组织为“水样组织”，我将之理解为能在前进时激发员工个体激情齐心发力、能在遭遇危机时巧妙顺应并化解。

而回归到本文基于用户个体的角度，我认为同样适用，企业组织前进的方向离不开每一个个体用户，而涨渔Martech对于组织，正是组织看清个体体验、判断舵盘转动方向的存在。