B2B企业对于SCRM诉求大体可以分为“获客，营销，售后”三大环节。

其中获客维度包含“线索前，过程中，达成合作后”；营销中分为“产品使用及社交分享”；售后分为：“老带新与复购”两方面，这一切总结为“全链路营销自动化”。

为什么要构建客户关系链？

“减少市场推广获客成本；更进一步说，对于B端企业的产品构建营销全链路是最好不过，但这一切很难，核心在于要打通全平台，若从资本市场角度而言该故事是耐人寻味。

但从实践角度，SCRM公司就需要找到最小单元，很多人会认为企业微信是最好不过，不过，这是种误导，企业微信是中间桥梁而非最小触点，原因有两点。

其一：企业微信天然属性在B2C

其二：企业微信B2B违背社交意愿

先从TOC视角看，若SCRM服务的是B2C业务类型公司，它们对于构建自身私域流量闭环是最迫切需求。

譬如大零售快消行业，本地生活O2O拥有天然高频属性，产品相对完善，APP，公众号，小程序基本都已成型，此刻引入企业微信在当中承接社群，小程序做桥梁最好不过。

再从B2B视角看，B端公司产品决策时间长，想要找到核心负责人更难，即使找到，决策人付费更需更长时间，所以“企业微信”成为伪需求，而真需求是什么？

回归商业社交的本质：“信息和社交”。

信息包含“解决方案，图文，公司介绍，KOL产出内容和意向公司需要的内容”，信息决定影响深度，社交顾名思义由强到弱，弱到强，所以构建关系客户关系链是“最小单元”。

设计最小单元的核心在于“触点”，什么是触点（touch spot）？泛客户能接触到的地方，哪里？信息，所以信息的载体很重要。

以最小化投入成本，通过行业大会或某净值社群寻找KOL或关系纽带中间人物；最后由某个信息留下痕迹或转介绍而来，所以这才是不断孵化B端企业商机的基础。

小程序可以成为B端企业官方网站，承载名片，文章；短视频；直播商城交易，社区互动等所有形态，通过多维度数据集成沉淀SCRM中台直接打破企业数据孤岛。

TOB企业借助涨渔Martech构建详细的客户画像，包括沟通记录，客户进展；来源分组标签等，实现客户统一与精细化运营管理。

这种借助智能名片，产品等营销工具对客户库的商机进行有效互动与营销，持续用信息和社交运营推进客户关系的方法论，才能最终达成成交，也是B端企业所需。不仅可以用于发现潜在客户A实现转化，也能帮助企业更加了解已合作客户，实现从B到C到E的转化