点击图片查看原图
《顾客满意测评通则》GB/T 19039- 2009以顾客为关注焦点是组织质量管理的重要原则,顾客满意测评为组织有效了解顾客满意程度提供了方法。开展顾客满意测评的时间不长,但是测评工作得到越来越多的组织的重视。对目前各类顾客满意测评工作的分析表明,组织开展的测评工作存在着各种不规范的地方, 影响了顾客满意测评结果的科学性和有效性。制定本标准的目的是帮助组织明确顾客满意测评的基本原则,规范顾客满意测评过程,使组织能够更加科学、规范地开展顾客满意测评工作。
如您想更详细的了解更多认证资讯，请您网络搜索广汇联合，快人一步，成就管理者风范。
北京广汇联合: 1壹 5伍 7柒 0零 1壹 2贰 1壹 5伍 9玖 0零 7柒
GB/T 16868-2009服务质量达标测评
网址:http://www.shangtaiw.com/b2b/dbiso9000/sell/itemid-94217.html